月18-19日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的“第十二屆零售業(yè)資產(chǎn)與防損高峰論壇”在合肥召開。來自全國(guó)120余家共計(jì)300余位行業(yè)人士齊聚一堂，現(xiàn)場(chǎng)分享與交流“提升顧客體驗(yàn)，創(chuàng)造防損價(jià)值，RFID射頻識(shí)別技術(shù)的基于與挑戰(zhàn)”的話題。引發(fā)了在場(chǎng)人員有關(guān)新技術(shù)在“員工誠(chéng)信管理”、“資產(chǎn)管理”、“購(gòu)物體驗(yàn)”等方面載以應(yīng)用的濃厚興趣。
給零售從業(yè)人員一張誠(chéng)信記錄卡
誠(chéng)信檔案好比銀行或電話系統(tǒng)，什么時(shí)期發(fā)生過不良行為，必將影響后續(xù)工作進(jìn)程。而RFID射頻識(shí)別技術(shù)作為一門非接觸式無線射頻識(shí)別技術(shù)，集EPC大量的存儲(chǔ)空間、具備全球唯一的ID號(hào)、不受環(huán)境干擾等優(yōu)勢(shì)于一體，本身具備了數(shù)據(jù)寫入、識(shí)別、追蹤等功能，有望在該領(lǐng)域得到應(yīng)用并發(fā)揮價(jià)值。屆時(shí)，黑名單共享及誠(chéng)信調(diào)查將在各個(gè)零售門店之間備案互通，有助于促進(jìn)人員素質(zhì)的提升和良好的工作氛圍的形成。
為每一件商品貼上RFID身份標(biāo)識(shí)牌
試想，如果采用RFID射頻識(shí)別技術(shù)，為每一個(gè)商品貼上唯一標(biāo)識(shí)的“身份證”。貨物托盤級(jí)的進(jìn)出倉庫，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別、計(jì)數(shù)，無須人工清點(diǎn)，并具有異常報(bào)提醒的功能。而在找貨的環(huán)節(jié)，工作人員只需在系統(tǒng)輸入品名或編碼，倉儲(chǔ)貨架對(duì)應(yīng)位置自動(dòng)閃燈提醒位置及數(shù)量。這將節(jié)省多少人力物力？并避免多少的商品“攜帶”率？未來，零售業(yè)格局將在新技術(shù)背景下發(fā)生翻天覆地的格局，零售業(yè)態(tài)也必將實(shí)現(xiàn)從“勞動(dòng)密集型”到“技術(shù)密集型”轉(zhuǎn)變。
采用RFID射頻識(shí)別技術(shù)提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)
未來零售，無論是實(shí)體經(jīng)營(yíng)，還是OTO模式，必將趨向以人文本的理念，強(qiáng)調(diào)“購(gòu)物是一種娛樂和生活方式”理念的傳遞。因此，加入RFID射頻識(shí)別技術(shù)為客戶營(yíng)造一種愉悅的購(gòu)物環(huán)境如“自助導(dǎo)購(gòu)”、“自助收銀”、“防損智能化”，從而提升顧客自我價(jià)值提升，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為銷售，變得尤為重要。
誠(chéng)然，國(guó)內(nèi)目前零售業(yè)應(yīng)用該類技術(shù)屈指可數(shù)，但我們相信：隨著顧客差異化價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求的提速、人工成本的上升、倉儲(chǔ)租金的上漲零售業(yè)必將在新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下取得模式和管理創(chuàng)新雙豐收。
